Retours et remboursements du matériel de forage
Exercer votre droit de rétractation
La commande est finalisée sur Amazon.fr. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Adressez‑la au vendeur depuis la rubrique « Vos commandes » de votre compte Amazon, puis suivez les instructions de l’offre. Vérifiez que votre demande exprime clairement votre volonté de vous rétracter : une question sur le matériel ne vaut pas nécessairement notification.
Après avoir notifié votre décision, renvoyez le bien dans les 14 jours qui suivent, selon les modalités applicables et les indications du vendeur.
Vérifier les exceptions prévues par la loi
Le droit de rétractation connaît des exceptions. Elles concernent notamment les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Si un équipement ou un élément a été réalisé à la demande selon des caractéristiques que vous avez définies, vérifiez les conditions de l’offre avant de commander.
Le caractère technique ou électrique d’une caméra d’inspection, d’un localisateur ou d’une foreuse ne suffit pas, à lui seul, à écarter le droit de rétractation. C’est la nature du bien et la situation prévue par la loi qui comptent.
Préparer le matériel et son emballage
Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le feriez raisonnablement avant de l’acheter. En revanche, une utilisation sur chantier, par exemple une traction effective de câble, un forage ou une inspection en milieu boueux, peut entraîner une dépréciation si elle dépasse ce qui est nécessaire à cette vérification.
Avant le renvoi, rassemblez le matériel et les éléments fournis avec lui, tels que les câbles, sondes, accessoires ou documents, selon le contenu reçu. Conservez l’emballage d’origine s’il est disponible et protégez soigneusement les éléments fragiles, notamment les écrans, têtes de caméra et sondes. L’emballage commercial n’est pas, à lui seul, une condition du droit de rétractation, mais un colis bien protégé limite les risques de détérioration pendant le retour.
Suivre le retour et le remboursement
Depuis « Vos commandes », sélectionnez la commande concernée, puis contactez le vendeur ou lancez la demande de retour proposée. Suivez ses consignes pour l’adresse et les modalités de renvoi indiquées pour cette offre. Le vendeur traite le remboursement selon les règles applicables ; il peut attendre d’avoir récupéré le bien ou reçu une preuve de son expédition. Consultez l’avancement de la demande dans votre compte Amazon. La politique de retour Amazon.fr est également détaillée sur chaque offre et dans l’aide Amazon.
Signaler un défaut ou une panne
Si le matériel présente un défaut à réception ou cesse de fonctionner, contactez le vendeur depuis « Vos commandes » et décrivez précisément le problème, les circonstances constatées et le produit concerné. Il s’agit alors d’une demande de service après-vente, distincte d’une simple rétractation. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés reste également applicable, selon les conditions prévues par la loi.
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Dernière mise à jour : 4 novembre 2026